Política de privacidade

1. Introdução

A Luvia está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e outras legislações aplicáveis.

2. Dados que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de informações:

2.1 Dados fornecidos por você

• Nome completo e e-mail
• Informações de contato (telefone, endereço)
• Dados de pagamento (processados por terceiros seguros)
• Informações da empresa (quando aplicável)
• Conteúdo criado na plataforma (mensagens, templates, fluxos de automação)

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e localização aproximada
• Informações do dispositivo (navegador, sistema operacional)
• Dados de uso da plataforma (páginas visitadas, recursos utilizados)
• Cookies e tecnologias similares

2.3 Dados de terceiros

• Informações das contas conectadas (WhatsApp Business, Instagram)
• Dados de leads e contatos importados por você
• Informações de integrações com plataformas de infoprodutos

3. Como Utilizamos seus Dados

Utilizamos suas informações para:

• Fornecer e manter nossos serviços
• Processar pagamentos e gerenciar sua assinatura
• Enviar comunicações importantes sobre a plataforma
• Melhorar e personalizar sua experiência
• Desenvolver novos recursos e funcionalidades
• Detectar e prevenir fraudes e abusos
• Cumprir obrigações legais
• Enviar comunicações de marketing (apenas com seu consentimento)

4. Base Legal para Tratamento

O tratamento de seus dados é realizado com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD:

• Execução de contrato: para fornecer os serviços contratados
• Consentimento: para envio de comunicações de marketing
• Legítimo interesse: para melhorias na plataforma e segurança
• Obrigação legal: para cumprimento de exigências legais

5. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar suas informações com:

• Processadores de pagamento: para processar transações financeiras
• Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem e armazenamento
• APIs integradas: WhatsApp Business API, Instagram Graph API
• Ferramentas de análise: para entender o uso da plataforma
• Autoridades legais: quando exigido por lei ou ordem judicial

Não vendemos suas informações pessoais para terceiros.

6. Armazenamento e Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso rigorosos
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares
• Servidores em data centers seguros

Seus dados são armazenados pelo tempo necessário para fornecer os serviços ou conforme exigido por lei.

7. Seus Direitos

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos:

• Acesso: solicitar uma cópia de seus dados pessoais
• Correção: corrigir dados incompletos ou incorretos
• Exclusão: solicitar a exclusão de seus dados
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Oposição: opor-se ao tratamento em certas circunstâncias
• Revogação: revogar o consentimento a qualquer momento
• Informação: saber com quem seus dados foram compartilhados

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail info@useluvia.ai.

8. Transferência Internacional

Alguns de nossos provedores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que as transferências são realizadas de acordo com a LGPD, utilizando cláusulas contratuais padrão ou outras salvaguardas adequadas.

9. Menores de Idade

Nossos serviços não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluir essas informações.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas por e-mail ou através de um aviso na plataforma. Recomendamos revisar esta política regularmente.

11. Encarregado de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à proteção de dados ou para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail: info@useluvia.ai

12. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco: info@useluvia.ai